مؤسسه آموزش هوایی پرتو
درباره این دوره
دوره رزرواسیون ایران ایر (HomaRes) چیست و چه مهارتی به شما می آموزد ؟
دوره آموزش رزواسیون ایران ایر یا همان همارز (HomaRes) با هدف آشنایی فراگیران با سامانه همارز و نحوه استفاده از آن در فرآیندهای مرتبط با خدمات ایران‌ایر میباشد. در این دوره، شرکت‌کنندگان با قابلیت‌ها، امکانات و بخش‌های مختلف سامانه آشنا شده و مهارت کار با آن را به‌صورت کاربردی فرا می‌گیرند.
مهم‌ترین مهارت‌هایی که در این دوره می‌آموزید:
- آشنایی با محیط و امکانات سامانه HomaRes
- نحوه نرخ گیری، پیگیری و مدیریت درخواست‌های مسافرین
- کار با بخش‌های مختلف سامانه و قابلیت‌های آن
هدف دوره:
افزایش تسلط کاربران بر سامانه HomaRes و توانمندسازی آن‌ها برای انجام سریع‌تر، دقیق‌تر و مؤثرتر امور محوله.
پیش نیاز دوره آموزشی همارز
برای استفاده بهتر از آموزش ها و درک بهتر مفاهیم ، لازم است فراگیر با قوانین و مفاهیم پایه صدور بلیت آشنا باشد ، مسیر پیشنهادی موسسه ، گذراندن دوره مقدماتی صدور بلیت هوایی (T1) پیش از ورود به دوره است .
در پایان این دوره میتوانید:
در پایان دوره آموزشی ایران‌ایر همارز (HomaRes) در بخش بلیت، فراگیران با نحوه کار با سامانه و انجام فرآیندهای مرتبط با صدور و مدیریت بلیت آشنا می‌شوند. مهارت‌هایی که در پایان این دوره کسب می‌کنید:
- آشنایی با محیط و امکانات سامانه همارز در بخش بلیت
- جست‌وجوی پروازها و بررسی مسیرها و کلاس‌های پروازی
- آشنایی با فرآیند رزرو و صدور بلیت
- یادگیری نحوه اصلاح، تغییر تاریخ و مسیر بلیت
- آشنایی با قوانین کنسلی و استرداد بلیت
- بررسی اطلاعات مسافر و جزئیات بلیت
- آشنایی با محاسبه هزینه‌ها و جریمه‌های مربوط به تغییر یا استرداد بلیت
دستاورد نهایی دوره:
در پایان این دوره، توانایی کار با بخش بلیت سامانه HomaRes را کسب می‌کنید و میتوانید فرآیندهای مرتبط با رزرو، صدور، تغییر و استرداد بلیت را با دقت و تسلط بیشتری انجام دهید.
دوره آموزش همارز (HomaRes) برای چه کسانی مناسب است؟
این دوره برای افرادی مناسب است که قصد ورود به حوزه فروش و خدمات بلیت هواپیما را دارند یا می‌خواهند مهارت خود را در زمینه کار با سامانه‌های رزرواسیون و صدور بلیت ارتقا دهند.
مشاغل و افراد مناسب برای شرکت در این دوره:
- کارشناسان فروش بلیت هواپیما: برای یادگیری رزرو، صدور، تغییر و استرداد بلیت.
- کارکنان آژانس‌های مسافرتی و هواپیمایی: برای افزایش تسلط بر فرآیندهای فروش بلیت.
- کارشناسان رزرواسیون (Reservation Agent): برای مدیریت رزروها و اطلاعات پرواز مسافران.
- کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی: برای ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مسافران.
- کارشناسان خدمات مشتریان ایرلاین‌ها: برای پاسخگویی به درخواست‌ها و پیگیری امور مربوط به بلیت.
- علاقه‌مندان به ورود به صنعت هوانوردی: برای کسب مهارت کاربردی در حوزه فروش و خدمات بلیت.
- کارکنان شرکت‌های هواپیمایی: برای آشنایی بیشتر با فرآیندهای عملیاتی بخش بلیت.
مزیت شرکت در این دوره:
کسب مهارت کار با سامانه HomaRes و افزایش آمادگی برای فعالیت در مشاغل مرتبط با فروش، رزرو و خدمات بلیت هواپیما.
در این دوره چه می‌آموزید؟
۱فصل اول - آشنایی با سامانه همارز ایران‌ایر۲ درس
- آشنایی با سامانه همارز ایران‌ایر
- کار با صف‌های کاری (Queue) و بخش فروش (Sales) در همارز
۲فصل دوم - ایجاد رزرو و صدور بلیت۳ درس
- جست‌وجو و انتخاب پرواز ایران‌ایر
- ثبت اطلاعات مسافر در همارز
- ثبت خدمات ویژه، ایجاد رزرو و صدور بلیت
۳فصل سوم - مدیریت رزرو، تغییر و استرداد بلیت۶ درس
- اصلاح مدارک سفر و اطلاعات تماس مسافر
- افزودن خدمات جانبی به بلیت
- افزودن و جداسازی مسافر بزرگسال، کودک و نوزاد
- لغو داوطلبانهٔ بلیت در همارز
- تغییر داوطلبانهٔ بلیت در همارز
نمایش بیشتر۱ درس دیگرنمایش کمتر
- لغو و تغییر غیرداوطلبانهٔ بلیت در همارز
در پایان این دوره میتوانید
- آشنایی با محیط و امکانات سامانه همارز در بخش بلیت
- جست‌وجوی پروازها و بررسی مسیرها و کلاس‌های پروازی
- آشنایی با فرآیند رزرو و صدور بلیت
- یادگیری نحوه اصلاح، تغییر تاریخ و مسیر بلیت
- آشنایی با قوانین کنسلی و استرداد بلیت
- بررسی اطلاعات مسافر و جزئیات بلیت
- آشنایی با محاسبه هزینه‌ها و جریمه‌های مربوط به تغییر یا استرداد بلیت
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- کارشناسان فروش بلیت هواپیما: برای یادگیری رزرو، صدور، تغییر و استرداد بلیت.
- کارکنان آژانس‌های مسافرتی و هواپیمایی: برای افزایش تسلط بر فرآیندهای فروش بلیت.
- کارشناسان رزرواسیون (Reservation Agent): برای مدیریت رزروها و اطلاعات پرواز مسافران.
- کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی: برای ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مسافران.
- کارشناسان خدمات مشتریان ایرلاین‌ها: برای پاسخگویی به درخواست‌ها و پیگیری امور مربوط به بلیت.
- علاقه‌مندان به ورود به صنعت هوانوردی: برای کسب مهارت کاربردی در حوزه فروش و خدمات بلیت.
- کارکنان شرکت‌های هواپیمایی: برای آشنایی بیشتر با فرآیندهای عملیاتی بخش بلیت.
پرسش‌های متداول
این دوره مربوط به کدام سامانه است؟
آموزش‌ها مربوط به سامانهٔ همارز (HomaRes)، سامانهٔ رزرواسیون ایران‌ایر، هستند.
این دوره چند درس دارد و تماشای ویدئوها چقدر زمان می‌برد؟
دوره شامل ۱۱ درس در ۳ فصل است. مجموع مدت ویدئوها حدود ۴ ساعت و ۸ دقیقه است.
آیا تغییر و لغو بلیت نیز آموزش داده میشود؟
بله. فصل سوم به مدیریت رزرو پس از صدور می‌پردازد و برای لغو یا تغییر داوطلبانه و غیرداوطلبانه درس‌های جداگانه دارد.
جزوهٔ راهنمای دوره را از کجا دریافت کنم؟
پس از ورود به دوره، راهنمای سامانهٔ رزرواسیون ایران‌ایر را از بخش فایل‌های ضمیمه دریافت کنید.